Políticas de Garantía
Estimado cliente, al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente de los productos queda entendido que acepta incondicionalmente las presentes políticas, condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no este considerado en el presente documento.
Usted debe de guardar sus empaques, manuales, y accesorios por el tiempo de 90 días desde la compra; no se aceptarán garantías sin estas especificaciones o documentos legales. Copi.com concede a sus clientes de 3 meses, 6 meses hasta 3 años de garantía en sus productos a partir de la fecha de compra, sujetos a cambios y excepciones por políticas del fabricante sin previo aviso.
Procedimiento para solicitar la garantía
- El producto debe estar acompañado por la factura original o copia (sin alteraciones, ni enmendaduras).
- El producto a entregar debe incluir empaque o caja original, manuales, y accesorios.
- La compra que esté dentro de 30 días se realizará un cambio de 24 a 48 horas laborables, si la compra supera los 30 días, la misma tendrá respuesta dentro de las próximas 72 horas laborables en adelante o está sujeto a cambios por el fabricante.
Invalidación de la garantía
- Superó el periodo de garantía desde la fecha de compra y el documento legal emitido.
- El equipo presenta en su serie alguna alteración, se encuentra removido la misma, sellos de seguridad alterados o tornillos alterados, sin empaque, sin manuales y sin accesorios si los tendría.
- El producto presenta rayones claros, abolladuras en la carcasa que demuestren caída o mala manipulación.
- Problemas causados por el transporte inapropiado o variantes ambientales que afecten las partes internas o externas. ejemplo: líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas.
- Problemas causados por la naturaleza como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, variaciones de voltaje que puedan causar daño en el equipo por una sobrecarga, vandalismo, robo, virus por mala manipulación o actualización involuntaria.
- Problemas causados por invasión de cuerpos extraños al producto como agua, arena, insectos o similares.
- Cuando haya existido un intento anterior de reparación fuera de los centros autorizados de la tienda.
- Bajo ninguna circunstancia el centro autorizado de servicio de Copi.com, será responsable de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda realizar respaldos de la información.
- Equipos que presenten óxido en los bordes del marco de pantalla, manchas por golpe de pantalla, manchas luminosas que indican golpe y rotura de una parte de la pantalla, rayones en la primera capa de la pantalla realizados por cualquier objeto.
Aclaraciones
- Todo obsequio o promoción incluidos en la compra, como tales NO tienen garantía, ni los accesorios que incluya el producto. Ejemplo: tinta de impresoras, cartuchos, papel, etiquetas, estuches, parlantes, mousepads, entre otros.
- La garantía no cubre software como sistemas operativos o programas informáticos.
- Para el retiro de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente presente la orden de ingreso del equipo o en caso de pérdida presentar el número de caso.
- Los equipos en garantía no retirados después de los 90 días de ingresados se procederá a cobrar $1 mensual por bodegaje con un plazo máximo de 5 meses; a partir de los 6 meses se entregarán los equipos en donación, sin tener responsabilidad alguna por parte de Copi.com.
- El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con sus obligaciones de pago a sus facturas por ese u otros productos adquiridos.
- Para más información, consultas, reclamos y observaciones comunicarse al email: ventas @copicom-ec.com